Description

Dans le monde de l'entreprise, il arrive parfois que des conflits éclatent entre certains collaborateurs. Qu'il s'agisse de conflits interpersonnels ou de tensions dans un environnement de travail, ces hostilités nuisent fortement à la qualité de vie de l'ensemble des collaborateurs. Les techniques et méthodes associées à la gestion de conflit mettent en avant des clés essentielles pour parvenir à la résolution de conflits interpersonnels en entreprise.

Programme

1. Les perceptions des conflits : vos capacités à négocier

2. Les différents types et niveaux de conflits 

- Interpersonnel
- Entre équipe
- Entre partenaires

3. Anticiper, éviter les conflits, résoudre un conflit : méthodes efficaces

- Stratégies d'anticipation
- Techniques de prévention des conflits
- Méthodes de résolution proactive

4. Mise en situation

5. Évaluations

Cibles

• Chefs d’équipe
• Managers
• Cadres
• Toutes personnes chargées de gérer une équipe