Description

Cette formation vous fournira les compétences essentielles pour établir et maintenir des relations solides avec votre clientèle, favorisant ainsi la fidélisation et le succès à long terme de votre entreprise. À travers une combinaison d'apprentissage théorique, d'études de cas et d'exercices pratiques, vous serez guidé dans l'exploration des concepts clés de la gestion des relations clientèles et dans l'acquisition des compétences nécessaires pour les mettre en œuvre dans votre travail quotidien.

Programme

Session 1 : Introduction aux Relations Clientèles 

-       Comprendre l'importance des relations durables avec la clientèle.

-       Identifier les avantages de la fidélisation de la clientèle pour l'entreprise.

-       Introduction aux concepts clés tels que la valeur client, la satisfaction client et la fidélité client.

Session 2 : Construire des Relations Solides avec les Clients 

-       Développer des compétences relationnelles essentielles.

-       Techniques pour établir un lien de confiance avec les clients.

-       Gérer les situations difficiles et résoudre les conflits de manière constructive.

Session 3 : Gestion de la Relation Client 

-       Introduction aux outils et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM).

-       Utilisation efficace des données client pour personnaliser l'expérience client.

-       Suivi des interactions avec les clients et gestion des feedbacks.

Session 4 : Fidélisation de la Clientèle 

-       Stratégies pour fidéliser la clientèle à long terme.

-       Programmes de fidélisation et avantages pour les clients fidèles.

-       Gérer les insatisfactions clients et transformer les clients mécontents en ambassadeurs de la marque.

Cibles

• Professionnels travaillant dans des domaines nécessitant une interaction régulière avec la clientèle, tels que les ventes, le service client, le marketing, etc.