Entretenir une relation durable avec sa clientèle
Description
Cette formation vous fournira les compétences essentielles pour établir et maintenir des relations solides avec votre clientèle, favorisant ainsi la fidélisation et le succès à long terme de votre entreprise. À travers une combinaison d'apprentissage théorique, d'études de cas et d'exercices pratiques, vous serez guidé dans l'exploration des concepts clés de la gestion des relations clientèles et dans l'acquisition des compétences nécessaires pour les mettre en œuvre dans votre travail quotidien.
Objectifs
- Maintenir des relations solides et durables avec leur clientèle,
- Utiliser des outils de gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients et gérer les feedbacks de manière efficace.
- Fidéliser ses clients à long terme
Programme
Session 1 : Introduction aux Relations Clientèles - Comprendre l'importance des relations durables avec la clientèle. - Identifier les avantages de la fidélisation de la clientèle pour l'entreprise. - Introduction aux concepts clés tels que la valeur client, la satisfaction client et la fidélité client. Session 2 : Construire des Relations Solides avec les Clients - Développer des compétences relationnelles essentielles. - Techniques pour établir un lien de confiance avec les clients. - Gérer les situations difficiles et résoudre les conflits de manière constructive. Session 3 : Gestion de la Relation Client - Introduction aux outils et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM). - Utilisation efficace des données client pour personnaliser l'expérience client. - Suivi des interactions avec les clients et gestion des feedbacks. Session 4 : Fidélisation de la Clientèle - Stratégies pour fidéliser la clientèle à long terme. - Programmes de fidélisation et avantages pour les clients fidèles. - Gérer les insatisfactions clients et transformer les clients mécontents en ambassadeurs de la marque.
Cibles
- Professionnels travaillant dans des domaines nécessitant une interaction régulière avec la clientèle, tels que les ventes, le service client, le marketing, etc.
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RAJAONARIVONY Fidimalala
" Expert en marketing, commercial et en relation client"
Biographie
RAJAONARIVONY Fidimalala est un formateur expérimenté avec une expertise de plus de 10 ans dans les domaines du management, du marketing, et de la communication. Diplômé en 2004 d’un Master en Marketing et Commerce de l’ESSCA Antanimena, il a développé des compétences pointues en gestion de projets, leadership, et coaching. Fidimalala a mené diverses missions pour des entreprises de renom à Madagascar, où il a conçu et mis en œuvre des stratégies de résilience marketing, géré des études de marché, et optimisé les campagnes de communication. Il est également spécialisé dans la gestion des Activités Génératrices de Revenus (AGR) et collabore étroitement avec des partenaires institutionnels pour des projets nationaux et internationaux.
En parallèle de son activité en entreprise, RAJAONARIVONY Fidimalala intervient comme consultant formateur indépendant depuis 2010, apportant son savoir-faire dans des thématiques telles que la gestion du temps, la communication non-violente (CNV), la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et le développement personnel. Il dirige également des sessions de formation en marketing stratégique et visibilité institutionnelle, tout en assurant le coaching d’équipes pour optimiser leur performance. Travaillant en français et en malagasy, Fidimalala est reconnu pour sa capacité à accompagner efficacement les individus et les organisations dans leur développement.
Domaines d'intervention
- Marketing
28 avril 2025
Début - 08:30 mardi29 avril 2025
Fin - 16:30 Indian/AntananarivoInclus
- Supports de formation
- Certificat
- Prise de note