Description

Avec les difficultés actuelles pour conquérir et garder impérativement ses clients ainsi que l’arrivé incessante de nouveaux concurrents plus ou moins avec des business modèles innovants ; les entreprises quelques fois négligent l’importance d’être constamment à l’écoute de leurs clients. Or, ne pas être réceptive faces aux retours des clients c’est ne pas exploiter des données inestimables pour assurer le futur et la performance de l’entreprise.

Programme

- Différences entre relations clients et expériences clients
- Rappels sur l’importance des feedbacks des clients et leurs conséquences
- Les principaux objectifs de la nécessité d’exploiter chaque feedbacks des clients
- Le feedback management et sa finalité
- Les différents outils les plus utilisés pour la collecte et le traitement des feedbacks des clients

Cibles

• Les acteurs en relations directs ou non avec les clients/consommateurs
• Les responsables marketing et commercial afin de mieux leader leurs équipes en charge de la gestion de la relation client.