Les techniques d'accueil
- Formation(s) prévue(s) : Aucun
- kit commercial
Description
Dans l'ère axée sur l'expérience client, la formation en techniques d'accueil offre une approche complète. Explorez les différents degrés d'implication, du passif au proactif, comprenez l'impact sur l'expérience client. Apprenez à créer un environnement accueillant, adoptez des gestes et attitudes différenciateurs, développez des compétences en communication, et transformez les conflits en opportunités d'amélioration. Rejoignez-nous pour maîtriser l'art de l'accueil et créer des expériences mémorables.
Objectifs
- Expliquer les différences entre l'accueil passif, réactif et proactif.
- Décrire l'impact de chaque niveau d'implication sur l'expérience client.
- Résumer les gestes simples qui peuvent améliorer l'expérience d'accueil.
- Appliquer des attitudes bienveillantes et empathiques dans des scénarios d'accueil.
- Évaluer l'impact des gestes et attitudes sur la qualité globale de l'expérience d'accueil.
Programme
- Comprendre les nuances entre l'accueil passif, réactif et proactif - Créer un environnement accueillant dès l'entrée - Analyser les gestes simples qui contribuent à une expérience d'accueil mémorable - Développer des compétences en communication pour instaurer un dialogue ouvert - Identifier les sources de conflits fréquentes dans un contexte d'accueil1. Les Différents Degrés d'Implication dans l'Accueil
- Identifier l'impact de chaque niveau d'implication sur l'expérience client2. L'Accueil Physique
- Organiser l'espace de manière à faciliter la première impression positive3. Les Gestes et Attitudes qui Font la Différence
- Mettre en pratique des attitudes bienveillantes et empathiques4. Engager le Dialogue
- Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins et attentes5. Affronter un Conflit pour le Transformer en Opportunité d'Amélioration
- Apprendre des stratégies pour transformer les conflits en occasions d'amélioration
Cibles
- Agent d'accueil
- Personnel au guichet
- Personnel au comptoir
- Toute personne en contact avec le public et/ou les clients
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Tarif individuel TTC
350 000,00 Ar
Disponible en sur-mesure
- Minimum : 5 personnes / module
- Maximum : 20 personnes / module
Inclus
- Pause café
- Déjeuner
- Supports de formation
- Certificat
- Prise de note
- réseautage
Pré-requis
- Aucun