Description

Dans l'ère axée sur l'expérience client, la formation en techniques d'accueil offre une approche complète. Explorez les différents degrés d'implication, du passif au proactif, comprenez l'impact sur l'expérience client. Apprenez à créer un environnement accueillant, adoptez des gestes et attitudes différenciateurs, développez des compétences en communication, et transformez les conflits en opportunités d'amélioration. Rejoignez-nous pour maîtriser l'art de l'accueil et créer des expériences mémorables.

Programme

1. Les Différents Degrés d'Implication dans l'Accueil

- Comprendre les nuances entre l'accueil passif, réactif et proactif
- Identifier l'impact de chaque niveau d'implication sur l'expérience client

2. L'Accueil Physique

- Créer un environnement accueillant dès l'entrée
- Organiser l'espace de manière à faciliter la première impression positive

3. Les Gestes et Attitudes qui Font la Différence

- Analyser les gestes simples qui contribuent à une expérience d'accueil mémorable
- Mettre en pratique des attitudes bienveillantes et empathiques

4. Engager le Dialogue

- Développer des compétences en communication pour instaurer un dialogue ouvert
- Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins et attentes

5. Affronter un Conflit pour le Transformer en Opportunité d'Amélioration

- Identifier les sources de conflits fréquentes dans un contexte d'accueil
- Apprendre des stratégies pour transformer les conflits en occasions d'amélioration

Cibles

• Agent d'accueil
• Personnel au guichet
• Personnel au comptoir
• Toute personne en contact avec le public et/ou les clients