Description

La télévente, pratique consistant à vendre des produits ou services par téléphone, représente une facette essentielle du commerce moderne, stimulant la croissance des entreprises et favorisant des relations clients solides. Se former à la télévente est impératif dans un contexte où la communication à distance joue un rôle prépondérant. Cette formation offre une opportunité unique de maîtriser les compétences spécifiques nécessaires à la réussite dans ce domaine, allant de la maîtrise des interactions verbales à la gestion des objections clients. En investissant dans cette formation, vous acquérez des connaissances pratiques qui vous permettront de naviguer avec succès dans l'environnement dynamique de la vente à distance, renforçant ainsi votre impact professionnel et contribuant directement à la croissance de votre organisation.

Programme

1. Présentation du Programme

- Introduction Dynamique
- Objectifs de la Formation
- Aperçu des Thèmes Abordés

2. Présentation sur le Métier de Télévendeur

- Enjeux et Opportunités
- Évolution du Secteur de la Télévente
- Profil et Compétences Recherchées

3. Savoir-Être au Téléphone

- Maîtrise de la Voix pour Impacter Positivement
- Articulation et Clarté pour une Communication Efficace
- Gestion du Débit pour Maintenir l'Engagement

4. Savoir-Faire en Techniques d'Appel

- Vente par Téléphone
- Stratégies de Persuasion
- Gestion des Objections
- Qualification des Prospects
- Service Client à Distance

5. Étude de Cas

- Analyse de Scénarios Réels de Télévente
- Identification des Stratégies Gagnantes
- Discussion sur les Défis Rencontrés et les Solutions Adoptées

6. Ateliers Simulations d'Appels

- Mises en Situation Pratiques
- Exercices de Télévente avec Retours Constructifs
- Amélioration des Compétences en Temps Réel

7. Récapitulation

- Synthèse des Points Clés Abordés
- Révision des Principales Techniques Enseignées
- Clarification des Doutes et Questions

Cibles

• Télévendeur Junior
• Conseiller Commercial en Télévente
• Assistant(e) Service Client Téléphonique
• Représentant Commercial
• Téléconseiller en Vente Directe
• Chargé(e) de Prospection Téléphonique
• Coordinateur(trice) Télévente