Description

La prospection commerciale est l’action de recherche de nouveaux clients ! Elle doit être structurée et optimisée pour assurer un maximum d’efficacité à l’entreprise.
En outre, la téléprospection possède ses propres règles qui diffèrent de la vente en face à face. Dans une relation commerciale par téléphone, il faut savoir utiliser les bons mots, avoir la bonne intonation et le bon débit, mais il faut aussi et surtout, savoir écouter. Une bonne maîtrise de ces techniques de téléprospection est parmi les conditions incontournables pour assurer une image qualitative auprès de sa clientèle.

Programme

1. Adopter une Approche Convaincante

- Les Étapes d’une Préparation Commerciale
- La Prise de Contact Maîtrisée
- Création de l’Envie d'ÉCOUTE chez son Interlocuteur
- Les Incontournables de la Phase de Découverte

2. Convaincre avec Efficacité

- Adopter une Attitude Gagnante pour Impressionner
- Développer une Argumentation Commerciale Persuasive
- Traitement Souple des Objections

3. Qualification du Rendez-vous

- Verrouiller un RDV Qualifié avec Assurance
- Conclure Efficacement pour Renforcer l'Engagement
- Réussir la Prise de Congé et Laisser une Dernière Bonne Impression, Même en Cas de Refus

Cibles

• Représentant Commercial
• Responsable des Ventes
• Conseiller Commercial
• Agent de Qualification des Rendez-vous
• Gestionnaire de Relations Client
• Consultant en Vente ou Conseil Commercial