Description

Les techniques de vente sont aujourd’hui indispensables pour transformer un contact client en opportunité concrète. Savoir vendre, c’est avant tout comprendre les besoins, communiquer efficacement et créer de la valeur, au-delà du simple produit ou service proposé.

Ce thème permet d’acquérir des méthodes pratiques pour mieux convaincre, répondre aux objections et conclure avec professionnalisme. Il contribue directement à l’amélioration des performances commerciales, à la satisfaction des clients et à la réussite professionnelle, quel que soit le secteur d’activité.

Programme

1. Les bases de la vente et la posture du vendeur

• - Rôle du vendeur dans la performance commerciale

• - Les qualités et comportements d’un bon vendeur

• - Comprendre les attentes du client

• - Différence entre caractéristiques, avantages et bénéfices

2. Connaissance produit et argumentaire de vente

• - Présenter un produit ou service de manière claire et convaincante

• - Avantages concurrentiels et valeur ajoutée

• - Anticiper les questions et objections courantes

3. Communication et écoute en situation de vente

• - Écoute active et questionnement efficace

• - Communication verbale et non verbale

• - Langage positif et attitude professionnelle

• - Adapter son discours au profil du client

4. Présentation commerciale et démonstration

• - Structurer une présentation de vente efficace

• - Adapter l’offre aux besoins du client

• - Utiliser la démonstration comme levier de conviction

5. Gestion des objections et bases de la négociation

• - Identifier les objections réelles et fausses objections

• - Techniques simples pour répondre sans conflit

• - Principes de la négociation gagnant-gagnant

6. Closing et suivi client

• - Reconnaître les signaux d’achat

• - Techniques de closing simples et efficaces

• - Suivi post-vente et fidélisation

Cibles

• Commerçants, vendeurs en point de vente, entrepreneurs, auto-entrepreneurs et porteurs de projets, toute personne en contact direct avec les clients.