Les techniques d'accueil
Description
Dans l'ère axée sur l'expérience client, la formation en techniques d'accueil offre une approche complète. Explorez les différents degrés d'implication, du passif au proactif, comprenez l'impact sur l'expérience client. Apprenez à créer un environnement accueillant, adoptez des gestes et attitudes différenciateurs, développez des compétences en communication, et transformez les conflits en opportunités d'amélioration. Rejoignez-nous pour maîtriser l'art de l'accueil et créer des expériences mémorables.
Objectifs
- Expliquer les différences entre l'accueil passif, réactif et proactif.
- Décrire l'impact de chaque niveau d'implication sur l'expérience client.
- Résumer les gestes simples qui peuvent améliorer l'expérience d'accueil.
- Appliquer des attitudes bienveillantes et empathiques dans des scénarios d'accueil.
- Évaluer l'impact des gestes et attitudes sur la qualité globale de l'expérience d'accueil.
Programme
- Comprendre les nuances entre l'accueil passif, réactif et proactif - Créer un environnement accueillant dès l'entrée - Analyser les gestes simples qui contribuent à une expérience d'accueil mémorable - Développer des compétences en communication pour instaurer un dialogue ouvert - Identifier les sources de conflits fréquentes dans un contexte d'accueil1. Les Différents Degrés d'Implication dans l'Accueil
- Identifier l'impact de chaque niveau d'implication sur l'expérience client2. L'Accueil Physique
- Organiser l'espace de manière à faciliter la première impression positive3. Les Gestes et Attitudes qui Font la Différence
- Mettre en pratique des attitudes bienveillantes et empathiques4. Engager le Dialogue
- Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins et attentes5. Affronter un Conflit pour le Transformer en Opportunité d'Amélioration
- Apprendre des stratégies pour transformer les conflits en occasions d'amélioration
Cibles
- Agent d'accueil
- Personnel au guichet
- Personnel au comptoir
- Toute personne en contact avec le public et/ou les clients
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RAJAONARIVONY Fidimalala
" Expert en marketing, commercial et en relation client"
Biographie
RAJAONARIVONY Fidimalala est un formateur expérimenté avec une expertise de plus de 10 ans dans les domaines du management, du marketing, et de la communication. Diplômé en 2004 d’un Master en Marketing et Commerce de l’ESSCA Antanimena, il a développé des compétences pointues en gestion de projets, leadership, et coaching. Fidimalala a mené diverses missions pour des entreprises de renom à Madagascar, où il a conçu et mis en œuvre des stratégies de résilience marketing, géré des études de marché, et optimisé les campagnes de communication. Il est également spécialisé dans la gestion des Activités Génératrices de Revenus (AGR) et collabore étroitement avec des partenaires institutionnels pour des projets nationaux et internationaux.
En parallèle de son activité en entreprise, RAJAONARIVONY Fidimalala intervient comme consultant formateur indépendant depuis 2010, apportant son savoir-faire dans des thématiques telles que la gestion du temps, la communication non-violente (CNV), la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et le développement personnel. Il dirige également des sessions de formation en marketing stratégique et visibilité institutionnelle, tout en assurant le coaching d’équipes pour optimiser leur performance. Travaillant en français et en malagasy, Fidimalala est reconnu pour sa capacité à accompagner efficacement les individus et les organisations dans leur développement.
Domaines d'intervention
- Marketing
23 juin 2025
Début - 08:30 mercredi25 juin 2025
Fin - 16:30 Indian/AntananarivoInclus
- Pause café
- Déjeuner
- Supports de formation
- Certificat
- Prise de note
- réseautage
Pré-requis
- Aucun