Description
Les retards de paiement ou les impayés peuvent rapidement fragiliser la santé financière d’une entreprise. Lorsque des clients ou partenaires tardent à régler leurs factures, ou rencontrent de sérieuses difficultés financières, il est essentiel d’agir sans attendre. Une réaction rapide et structurée permet de préserver la trésorerie et d’éviter des conséquences potentiellement graves sur l’activité.
Le recouvrement consiste à engager des démarches, en tant que créancier, pour obtenir le règlement des sommes dues par un débiteur. Il peut se faire selon deux approches complémentaires : le recouvrement amiable, fondé sur le dialogue et la négociation, ou le recouvrement judiciaire, encadré par des procédures légales.
Cette formation vous apportera les outils, techniques et bonnes pratiques pour optimiser vos actions de recouvrement, dans le respect du cadre légal, tout en préservant la relation client lorsque cela est possible.
Programme
1. Anticiper les impayés : prévention et sécurisation en amont
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Les vérifications à effectuer avant de contractualiser avec un client
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Informations clés à recueillir sur la solvabilité des clients (particuliers ou entreprises)
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Impact du statut matrimonial (mariage, PACS, concubinage) sur le recouvrement
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Risques liés au statut d’entrepreneur individuel et responsabilités associées
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Rédiger des clauses contractuelles efficaces pour se prémunir contre les impayés
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Identifier et mettre en place les garanties adaptées (cautions, garanties bancaires, etc.)
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2. Le recouvrement amiable : techniques de négociation et de relance
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Savoir établir le contact avec un débiteur tout en maintenant un climat de dialogue
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Adopter le bon ton et les bons termes dans la communication
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La mise en demeure : rôle, forme et contenu
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Conduire la procédure amiable étape par étape, jusqu’à la résolution ou à l’escalade
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Atelier pratique : rédaction de courriers de relance et de mise en demeure
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3. Le recouvrement judiciaire : agir en justice pour récupérer sa créance
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Comprendre les juridictions compétentes : civile, pénale, commerciale
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Panorama des procédures judiciaires de recouvrement (injonction de payer, référé, assignation…)
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Travailler efficacement avec avocats et huissiers de justice
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Distinguer mise en demeure, décision de justice, exécution provisoire
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Focus sur les saisies : saisie-arrêt, saisie conservatoire, voies d’exécution
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Atelier : simulation de scénarios d’impayés et choix des actions à mener
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4. Conseils pratiques et mise en situation
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Bonnes pratiques pour améliorer ses chances de recouvrement
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Atelier de synthèse : études de cas réels, mise en situation professionnelle, retours d’expérience
