Session 1 : Introduction aux Relations Clientèles
- Comprendre l'importance des relations durables avec la clientèle.
- Identifier les avantages de la fidélisation de la clientèle pour l'entreprise.
- Introduction aux concepts clés tels que la valeur client, la satisfaction client et la fidélité client.
Session 2 : Construire des Relations Solides avec les Clients
- Développer des compétences relationnelles essentielles.
- Techniques pour établir un lien de confiance avec les clients.
- Gérer les situations difficiles et résoudre les conflits de manière constructive.
Session 3 : Gestion de la Relation Client
- Introduction aux outils et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Utilisation efficace des données client pour personnaliser l'expérience client.
- Suivi des interactions avec les clients et gestion des feedbacks.
Session 4 : Fidélisation de la Clientèle
- Stratégies pour fidéliser la clientèle à long terme.
- Programmes de fidélisation et avantages pour les clients fidèles.
- Gérer les insatisfactions clients et transformer les clients mécontents en ambassadeurs de la marque.
